Wanneer de status in het verzendportaal op ‘Bezorgd’ staat, betekent dit dat de vervoerder de levering heeft geregistreerd. Adviseer je klant eerst bij buren of huisgenoten te informeren. Is het pakket nog steeds niet terecht? Neem dan contact op via support@groenbezorgen.nl. Wij onderzoeken samen met de vervoerder waar het pakket is afgeleverd en houden je op de hoogte van de uitkomst.

Dat vinden wij natuurlijk erg vervelend en lossen we graag voor je op. Je kunt de schade melden via ons online formulier: https://www.groenbezorgen.nl/schade. Zorg voor duidelijke foto’s en, indien mogelijk, een inkoop- of verkoopfactuur. Wij nemen dezelfde werkdag contact op met de vervoerder en doen ons uiterste best om schade en verzendkosten namens jou te claimen.

Dit betekent dat het adres niet automatisch herkend is. Controleer het adres via postcode.nl, pas eventueel de gegevens aan en bevestig de zending opnieuw. Je voorkomt zo vertraging of retourkosten.

Klik op het potloodje achter de zending om deze te bewerken. Wil je annuleren? Open de zending, en klik op de annuleer-knop (indien beschikbaar). Een zending die al verzonden is, kan niet meer geannuleerd worden.

Het verzendportaal herkent brievenbuszendingen automatisch op basis van formaat en gewicht. Twijfel je? Neem contact op, of controleer het formaat van je verpakking.

Bij zendingen buiten de EU moet je douanedocumenten aanleveren. Het verzendportaal helpt je hierbij met automatisch gegenereerde CN22- of CN23-formulieren.

Kies bij het aanmaken van je zending voor de verzendoptie “Aangetekende brief”. Vul de ontvangergegevens volledig in en bevestig de zending.

In de instellingen van het verzendportaal kies je tussen A4 of 10×15 cm. Ga naar Instellingen > Printinstellingen om je voorkeur te wijzigen.

Controleer of je printinstellingen kloppen en of je het juiste formaat geselecteerd hebt. Print je via een labelprinter? Controleer ook of het printertype correct is ingesteld.

Het printericoon staat bovenaan je zendingenoverzicht, naast het zoekveld. Selecteer eerst een zending om het icoon actief te maken.

Ja, iedere zending genereert automatisch een Track & Trace link. Deze wordt meegestuurd in de e-mailnotificatie naar de ontvanger.

Ga in het verzendportaal naar Instellingen > E-mailnotificaties. Hier kun je per type e-mail de inhoud aanpassen of het schuifje uitzetten om de mail niet te verzenden.

Controleer of de zending correct bevestigd is. Bij twijfel: open de zending en controleer of er een label is aangemaakt en de vervoerder is toegewezen.

We ondersteunen koppelingen met o.a. Shopify, WooCommerce, Magento, Lightspeed, CCV Shop, Shopware, Exact Online, Mijnwebwinkel, en meer.

Ga naar Instellingen > Koppelingen > Webshops. Klik op de betreffende koppeling en klik op ‘Verifieer’. Krijg je een foutmelding? Controleer je API gegevens.

Plaats een testorder in je webshop, laat deze synchroniseren met het verzendportaal, print het label en annuleer de zending daarna weer. Zo test je de koppeling zonder kosten.

De API key voeg je toe in het configuratiescherm van je webshop of app, afhankelijk van het platform. De exacte plek verschilt per koppeling – raadpleeg het artikel voor jouw platform.

Zorg dat de koppeling actief is en kies in de instellingen of je bestellingen automatisch wilt ophalen, en of dit alleen voor betaalde orders geldt.

Met ons retourportaal kunnen je klanten zelf een retourlabel aanmaken en het pakket bij een afhaalpunt afleveren. Jij bepaalt zelf de voorwaarden en retourlocaties.

In het verzendportaal kun je per platform een plugin downloaden of activeren. Deze zorgt ervoor dat afhaalpunten zichtbaar zijn in je checkout.

Je ontvangt jaarlijks een factsheet waarin je persoonlijke besparing vermeld staat, inclusief het aantal autostops dat jij hebt voorkomen.

Na één maand samenwerking bezorgen we persoonlijk je Duurzaam Bezorgd Award – op de fiets uiteraard!

Dit is een persoonlijk jaaroverzicht met daarin jouw impact, inclusief aantal autostops, duurzame kilometers en andere groene facts. Deze ontvang je in december of januari.

Gebruik de “Wachtwoord vergeten?” knop op het inlogscherm. Je ontvangt dan een herstelmail op je gekoppelde e-mailadres.

Ja, klik op de drie puntjes rechtsboven in het zendingenoverzicht om kolommen aan of uit te zetten.

Ga naar Instellingen > Verzending. Hier kun je aangeven welke verzendopties standaard geselecteerd zijn bij het aanmaken van een zending.

Ja, dit is mogelijk. Ga naar Instellingen > Gebruikersbeheer en voeg nieuwe gebruikers toe met verschillende rechten.

Zeker weten! Als klant van Groenbezorgen profiteer je mee van onze sterke aanwezigheid op social media en in het straatbeeld. We hebben zelfs een speciale pagina ingericht waarop je alles leest over onze marketingaanpak en hoe jouw bedrijf daarin zichtbaar kan zijn.

👉 Bekijk www.groenbezorgen.nl/marketing  

Hier vind je onder andere:

• Wat wij doen op het gebied van marketing en zichtbaarheid
• Voorbeelden van campagnes en content
• Hoe jouw bedrijf hierin kan meeliften

Ja! Wij hebben speciaal beeldmateriaal geselecteerd dat de samenwerking met Groenbezorgen visueel weergeeft.
Alle foto’s zijn eenvoudig te downloaden en ideaal om te gebruiken op je website, in e-mails, nieuwsbrieven of persberichten.

👉 Download hier het beeldmateriaal 

Wil je liever een unieke foto met onze fietskoeriers voor jouw deur of binnen jouw bedrijf?
Neem dan gerust contact met ons op — wij regelen het graag voor je. 🚲💚