Met het retourportaal van Groenbezorgen maak je retourneren voor je klant makkelijk én professioneel. In dit artikel lees je hoe je je retourportaal activeert, instelt en personaliseert. Je bepaalt onder andere de retourtermijn, retourkosten, retourredenen, het retouradres en opties voor terugbetaling. Ook leggen we uit hoe het retourportaal eruitziet voor je klant en hoe je de bevestigingsmail met retourlabel configureert.
Overzicht #
Wanneer je in het linker menu klikt op ‘Retouren’, zie je een overzicht van alle instellingen die je kunt configureren rondom retourzendingen. Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe het werkt.
Vergeet niet altijd op de knop ‘Opslaan’ te klikken onderaan de pagina na een wijziging.
Wat kun je met het retourportaal? #
Het retourportaal maakt het voor ontvangers eenvoudig en klantvriendelijk om een zending retour te sturen. Dankzij de branded look & feel is het een verlengstuk van jouw bedrijf. Je biedt klanten gemak én je krijgt zelf meer grip en inzicht op je retourstromen.
Let op: het retourportaal is alleen toegankelijk als de klant de specifieke link kent.
Retourportaal activeren #
Klik in het linkermenu op ‘Retouren’. Je ziet de melding “Je retourportaal is nog niet actief”. Zet het schuifje naar rechts (donkergrijs) om het portaal te activeren. Je komt dan direct bij de instellingen.
Instellingen in het retourportaal #
Retourportaal URL #
Vul je bedrijfsnaam in. De URL wordt dan: app.veloyd.nl/retourportaal/bedrijfsnaam. Je kunt de link eenvoudig kopiëren via het icoontje naast de URL.
Maximale retourperiode #
Vul in hoeveel dagen na ontvangst van de zending een retour mogelijk is.
Retourbeleid URL #
Plaats hier de link naar de retourpagina op je eigen website.
Verzendkosten #
Selecteer de vervoerder en vul het bedrag in dat de klant moet betalen voor retourneren. Hier kan je ook het Groenbezorgen verzendportaal koppelen met Mollie, zodat jouw klanten eenvoudig een retourlabel kunnen kopen.
Retourredenen #
Voeg redenen toe die zichtbaar zijn voor de klant bij het aanvragen van een retour. Vink de vakjes aan om de redenen actief te maken.
Retouradres #
Wil je een ander retouradres dan standaard? Zet het schuifje aan en vul het gewenste adres in.
Terugbetaling #
Vink aan welke opties van toepassing zijn: Geld terug, Artikelen ruilen (werkt niet bij alle koppelingen), of Winkeltegoed.
Retourbevestiging e-mail #
Deze e-mail wordt ingesteld via het artikel ‘E-mailnotificaties’. Zorg dat het schuifje bij ‘Retourbevestiging’ aan staat, zodat de klant automatisch een bevestiging ontvangt na het aanvragen van een retour.
Hoe werkt het voor je klant? #
Start je retouraanvraag #
De klant vult het ordernummer of track & trace in met de bijbehorende postcode. Alleen bezorgde zendingen kunnen geretourneerd worden.
Jouw gegevens #
Na controle van de zending kan de klant het afzenderadres wijzigen. Dit bepaalt het retouradres op het label en het e-mailadres voor ontvangst van het label.
Kies de gewenste verzendmethode #
De beschikbare verzendmethoden worden getoond, inclusief kosten en dichtstbijzijnde pakketpunten. De klant kan ook zelf een punt op de kaart kiezen.
Samenvatting #
Een overzicht toont alle keuzes, inclusief retourreden en gewenste terugbetaling. Alles is nog aan te passen voor definitieve bevestiging.
Print label #
Na bevestiging kan het label worden geprint. Moet er eerst betaald worden, dan verschijnt eerst de betaalstap via iDEAL. Het label opent daarna automatisch en wordt eventueel per e-mail verstuurd.
Configureren van de e-mail met verzendlabel #
Je kunt de e-mail met het retourlabel in de bijlage zelf samenstellen.
Ga naar Instellingen > Email notificaties > tabblad ‘Retourbevestiging’.
Zorg dat het schuifje verstuur ‘Retourbevestiging’ email aan staat. Zo ontvangt de klant automatisch een e-mail met het label als bijlage na het aanvragen van een retour. Meer informatie over het instellen van email notificaties vind je hier.
